BLOG MODELOS DE GESTIÓN
LILIANA CAMACHO
Docente:
ANGELICA MARIA ROJAS BERNAL
JOSE LUIS CARDONA
Alumnos:
INSTITUCION UNIVERSITARIA INPAHU
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DEL TALENTO
HUMANO
BOGOTA D.C.
En este Blog encontrará la oportunidad de conocer y diferenciar cuales son los Modelos de Administración de Talento Humano, quienes los han propuesto, mas reconocidos desde los inicios de la administración a la fecha.
Y comenzamos por los modelos de gestión enmarcado por autores tales como:
WERTHER Y DAVIS
En su modelo, proponen la administración del talento humano, como un sistema constituido con un conjunto de actividades que dependen unas de las otras y donde prácticamente todas las actividades influyen sobre las demás. Las actividades de administración de personal constituyen un sistema compuesto de elementos claramente definidos, indica que toda actividad se relaciona directamente con todas las demás.
La planificación estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio y sus objetivos a largo plazo; identifica metas y objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar dichos objetivos y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
En su modelo, proponen la administración del talento humano, como un sistema constituido con un conjunto de actividades que dependen unas de las otras y donde prácticamente todas las actividades influyen sobre las demás. Las actividades de administración de personal constituyen un sistema compuesto de elementos claramente definidos, indica que toda actividad se relaciona directamente con todas las demás.
VENTAJAS
fundamental que toda organización busca la productividad y la administración de RR.HH. tiene como labor contribuir al éxito de la empresa.
A. Este departamento no es un fin en sí mismo, sino ayuda y contribuye a que los gerentes y supervisores en sus labores.
B. Objetivos funcionales:
Se refiere a que el depto. de recursos humanos debe adecuarse a los cambios de las organizaciones, por ejemplo el aumento de personal, o el de trabajo.
C. Objetivos sociales:
“El departamento de recursos humanos debe responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en general y reducir al máximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización.”[1]
D. Objetivos personales:
El departamento de RRHH debe tener en cuenta que cada una de las personas que trabajan para la organización, tiene aspiración y metas. El depto. debe ser consiente que una de sus funciones es apoyar o ayudar a las personas con sus metas, de lo contrario, se reflejara en los niveles de producción.
Inicialmente la toma de decisiones que permitan promover una adecuada Fuerza Laboral, así como y también salvaguardarla. Además a medida que la organización crece y se va desarrollando se realizan acciones para establecer cuáles son las necesidades proyectadas futuras de la organización, llamándosele a esto Planeación Del Recursos Humanos.
Pero no solo son esa las actividades fundamentales, ya que también el desempeño de cada empleado debe ser Evaluado, un desempeño deficiente, pude significar que todos las anteriores actividades, deben ser revidadas o la existencias de problemas en las relaciones del personal.
Se presenta para aquellas empresas que requieren de forma dinámica correlacionar sus diferentes áreas de trabajo, enfocando sus procesos en resultados que aporten mayor productividad.
EJEMPLO:
Por ejemplo en el proceso de selección, a partir de las necesidades propias de la empresa, se genera el Reclutamientopara ocupar los nuevos cargos, los postulantes pasaran por el proceso determinado Selección donde los mejores talentos quedaran en la organización, y para que estos nuevos empleados se acoplen con la organización, deberán ser parte del proceso deInducción y Capacitación, para que su desempeño sea el esperable. Pero a medida que las necesidades de la organización van cambiando se procede a la Ubicación, lo que se relaciona, con el traslado, promoción, reducción de nivel, o incluso el término o separación de la persona con la empresa.
CHIAVENATO
CONCEPTO:
La administración de RH está constituida por subsistemas interdependientes. Estos subsistemas forman un proceso a través del cual los RH son captados, aplicados, mantenidos, desarrollados y controlados por la organización.
Establecer para cada subsistema políticas definidas que condicionen el alcance de los objetivos y el desempeño de las funciones de RH, este es sin dudas uno de sus principales aportes.
VENTAJAS:
• Elabora sus calificadores en función de su proyección estratégica y sus necesidades organizativas, a partir de las indicaciones centrales que se emitan y cumpliendo con la escala y tarifas que estén aprobadas.
• Determina las Formas y Sistemas de Pago a emplear, según las características concretas de los diferentes trabajos, garantizando su interrelación con los resultados colectivos e individuales.
• Aprobala la Estructura y Plantilla.
• Incrementar los salarios por ejercer multioficios.
• Estimular hechos o conductas laborales sobresalientes.
• Estimular los resultados de la producción y los servicios.
• Aplicar incrementos saláriales adicionales a ocupaciones de alta fluctuación.
• Administrar el uso del Fondo de Salario de que pueda disponer según las regulaciones que centralmente se establezcan.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
Propone subsistemas interdependientes. Estos subsistemas, son los siguientes:
A. Subsistema de alimentación de RH, incluye la investigación de mercado de mano de obra, el reclutamiento y la selección.
B. Subsistema de aplicación de RH, incluye el análisis y descripción de los cargos, integración o inducción, evaluación del mérito o del desempeño y movimientos del
C. personal.
D. Subsistema de mantenimiento de RH, incluye la remuneración, planes de beneficio social, higiene y seguridad en el trabajo, registros y controles del personal.
E. Subsistema de desarrollo de RH, incluye los entrenamientos y los planes de desarrollo de personal.
F. Subsistema de control de RH, incluye el banco de datos, sistema de informaciones de RH y la auditoría de RH.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
Estos subsistemas forman un proceso a través del cual los RH son captados, aplicados, mantenidos, desarrollados y controlados por la organización. Además, son situacionales, varían de acuerdo con la situación y dependen de factores ambientales, organizacionales, humanos, tecnológicos, etc. Son extraordinariamente variables y el hecho de que uno de ellos cambie en una dirección no significa que los demás cambien también exactamente en la misma dirección y en la misma medida.
EJEMPLO:
El autor plantea la necesidad de establecer para cada subsistema políticas definidas que condicionen el alcance de los objetivos y el desempeño de las funciones de RH, este es sin dudas uno de sus principales aportes.
HARPER Y LYNCH
CONCEPTO:
La planificación estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio y sus objetivos a largo plazo; identifica metas y objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias para alcanzar dichos objetivos y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
El origen de una empresa está ligado a una necesidad particular en un tiempo y circunstancias específicas. Estas condiciones, por lo general, tienden a cambiar, por lo tanto, las necesidades que cubre la empresa demandan una adecuada dinámica de adaptación. La planeación estratégica permite adaptar la empresa a nuevas y cambiantes circunstancias de operación. Se trata de diseñar el futuro, la imagen objetivo que sus directivos desean para ésta. En el proceso de planeación se detectan oportunidades, ventajas competitivas, riesgos y debilidades
vigentes de la empresa eh un horizonte de análisis. Como resultado de esto se elabora un documento que contiene las líneas de acción que permitirán a la empresa consolidar una posición en su ambiente de desarrollo.
VENTAJAS:
• Establece la dirección que deben seguir la empresa y sus unidades de negocio.
• Examina, analiza y discute sobre las diferentes alternativas posibles.
• La planificación facilita la posterior toma de decisiones.
• Supone mayores beneficios y menores riesgos.
DESVENTAJAS:
Modelo que proviene de la gerencia Japonesa también semejante a la Calidad. Se diferencia de ésta en la manera como se implanta; la Calidad se lleva a cabo como un “proceso de choque”, mientras que el Kaizen se lleva a cabo de manera gradual y con un gran énfasis en la participación de la gente. Trabaja específicamente tres niveles de la calidad: El mantenimiento de procesos, los cuales fueron probados como óptimos, el mejoramiento de aquellos cuyo diagnóstico así lo definió, y en tercer lugar la innovación de toda clase y en todos los puntos del proceso productivo.
• Establece la dirección que deben seguir la empresa y sus unidades de negocio.
• Examina, analiza y discute sobre las diferentes alternativas posibles.
• La planificación facilita la posterior toma de decisiones.
• Supone mayores beneficios y menores riesgos.
DESVENTAJAS:
• Dedica mucho tiempo a la descripción de la empresa en vez de analizar el mercado, la competencia o la posición competitiva.
• Omite objetivos mensurables.
• A veces existe mucha negligencia en e! análisis de! mercado.
• No determina con precisión quiénes son "todos" los competidores reales y potenciales.
• El plan financiero previsto a medio plazo presenta desajustes debido a factores que no podemos controlar: fluctuaciones, inflación, crisis monetarias, etc.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
La planeación estratégica incluye periodos de revisión del plan.
• La utilización de software y técnicas de "simulación de escenarios" ayuda a prever las posibles variaciones y corregidas con más facilidad.
• Determina bien todos los competidores reales y potenciales.
• Identifica los problemas o asuntos básicos en una situación empresarial.
• Ayuda a valorar el amplio espectro de las oportunidades y amenazas en el ambiente, así como las potencialidades y debilidades de una organización y sus directivos.
• Analiza las alternativas estratégicas apropiadas para diversas situaciones desde el punto de vista de los diferentes directivos que componen la asociación.
• Formula y selecciona de manera específica la acción para la ejecución de las estrategias elegidas.
• Ayuda a desarrollar las habilidades analíticas en materia de producción finanzas) personal e investigación operativa.
• Las etapas básicas para llevar a cabo una adecuada planificación estratégica son:
Elaboración de un análisis ambiental
Fijar una dirección organizativa
Formular una estrategia organizativa
Ejecutar la estrategia de la organización
Ejercer el control
EJEMPLO:
La planeación estratégica está dirigida a las empresas o instituciones que necesiten redefinit o estructurar su plan estratégico, con e! objetivo de lograr una mayor competitividad en un mercado dinámico como e! colombiano.
La planeación estratégica permitirá identificar la visión estratégica de la organización, dónde se establece, cuál es e! objeto de la misma y qué es lo que se quiere de ella, al igual que se detectarán cuales son sus principales debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
La planeación estratégica es necesaria para dirigir los esfuerzos de la organización en pro del desarrollo y crecimiento económico, con una proyección a largo plazo.
JUSTO A TIEMPO
CONCEPTO:
Este modelo se considera tal como una Filosofía industrial que consiste en la eliminación de todo lo que implique desperdicio en el proceso de una compañía.
Una de las problemáticas más comunes en la planeación es generar lo necesario en el tiempo necesario, sin sobrantes ni faltantes. Para lograr esto se requiere un sistema flexible que pueda ser modificado rápidamente. Influenciado tanto a nivel externo como interno.
El sistema Justo a Tiempo, las instrucciones de trabajo debe ser dadas de manera constante, en intervalos de tiempo variados, en el área de trabajo acerca de cuánto y cuál producto producir en determinado momento. Es muy importante que los trabajadores sepan en qué están trabajando, qué características tiene el producto, así como qué van a producir después y qué características tendrá.
VENTAJAS:
• Reduce el tiempo de producción
• Aumenta la productividad
• Reducción en costo de calidad
• Reducción en precios de material comprado
• Reducción del tiempo de alistamiento
• Reducción en los niveles de inventario
• Reducción en WIP (work in process)
• Flexibilidad en la calendarización de la producción y la producción.
• Trabajo en equipo, círculos de calidad y autonomía (decisión del trabajador de detener la línea)
• Provee información rápida y precisa
• Evita sobreproducción
• Minimiza desperdicios
DESVENTAJAS:
• Equilibrio, sincronización y flujo; La noción de flujo introduce a su vez los conceptos de tiempo de ciclo, carga nivelada y frecuencia.
• Calidad; "Hacerlo bien la primera vez" Consiste en hacer las cosas bien en todas las áreas de la organización desde el comienzo del proceso de producción.
• Tiempo de alistamiento, Es el tiempo que se requiere para pasar de un producto de calidad a otro producto de calidad. Prepara el camino para los demás elementos del Justo A Tiempo.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
• Resalta situaciones fuera de lo común cuando surgen por averías de máquinas y defectos del producto.
Se logran reducciones en el stock, lo que termina con el rol de inventarios como amortiguador frente a las inestabilidades de la producción. Esto pone al descubierto los procesos infra capacitados y los que generan anomalías y simplifica el descubrimiento de los puntos que requieren mejora. La eficiencia global se incrementa concentrándose en los elementos débiles
Una de las funciones es la de transmitir la información del proceso anterior para saber cuáles son las necesidades del proceso actual.
Los beneficios más son: reducción de tiempos, redirección de inventario, reducción de espacio de trabajo, aumento de la calidad, incremento en la utilización de equipo y aumento en la rotación de inventario.
La reducción del tamaño de lote ha sido un medio para llevar a cabo tales mejoras. El JAT es una. técnica que sirve para solucionar una de las problemáticas más comunes en la planeación de la producción que es producir lo necesario en el tiempo necesario, sin sobrantes ni faltantes.
El siguiente ejemplo fue presentado por la autora después de investigar a fondo
los conceptos de JA T:
Al evaluar la planta física de Empaques Transparentes se encontró que existen demasiados inventarías en proceso: producto terminado, materia prima, etc. Al preguntar la razón, producción responde que como ventas no ha sido eficiente la materia producida se queda en stock. Adicionalmente, afirman que la situación no musa problema ya que éste es un producto no perecedero que podrá ser vendido más adelante y que simplemente se está cumpliendo con el ciclo de producción exigido por la gerencia. En reunión de grupo directivo surgió la idea de crear un método que permitiera reducir el stock al minimo en cada uno de los inventario s, aumentar la calidad del producto y trabajar acordada y sistematizadamente todos los departamentos de la compañía, para así responder de manera necesaria, exacta y eficiente a las requisiciones de los clientes. Se pensó en Justo a Tiempo porque aplicaba de la manera más adecuada. Se contrató entonces la ayuda de dos ingenieros industriales para la realización del proyecto.
• Reduce el tiempo de producción
• Aumenta la productividad
• Reducción en costo de calidad• Reducción en precios de material comprado
• Reducción del tiempo de alistamiento
• Reducción en los niveles de inventario
• Reducción en WIP (work in process)
• Flexibilidad en la calendarización de la producción y la producción.
• Trabajo en equipo, círculos de calidad y autonomía (decisión del trabajador de detener la línea)
• Provee información rápida y precisa
• Evita sobreproducción
• Minimiza desperdicios
DESVENTAJAS:
• Se requiere excesivo control dentro de cada uno de los procesos.
• Cada operario debe convertirse en administrador de su propia labor, lo cual es una tarea difícil que requiere mucho tiempo de concientización.
• No se posee un plan de contingencia para los proveedores debido a que éste es único.
• Se deben suministrar instrucciones constantemente al área de trabajo.
• Reducción en los [amaños de lotes de producción que muchas veces no resaltan beneficiosos para las empresas.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
• Equilibrio, sincronización y flujo; La noción de flujo introduce a su vez los conceptos de tiempo de ciclo, carga nivelada y frecuencia.
• Calidad; "Hacerlo bien la primera vez" Consiste en hacer las cosas bien en todas las áreas de la organización desde el comienzo del proceso de producción.
• Tiempo de alistamiento, Es el tiempo que se requiere para pasar de un producto de calidad a otro producto de calidad. Prepara el camino para los demás elementos del Justo A Tiempo.
• Resalta situaciones fuera de lo común cuando surgen por averías de máquinas y defectos del producto.
Se logran reducciones en el stock, lo que termina con el rol de inventarios como amortiguador frente a las inestabilidades de la producción. Esto pone al descubierto los procesos infra capacitados y los que generan anomalías y simplifica el descubrimiento de los puntos que requieren mejora. La eficiencia global se incrementa concentrándose en los elementos débiles
Una de las funciones es la de transmitir la información del proceso anterior para saber cuáles son las necesidades del proceso actual.
Los beneficios más son: reducción de tiempos, redirección de inventario, reducción de espacio de trabajo, aumento de la calidad, incremento en la utilización de equipo y aumento en la rotación de inventario.
La reducción del tamaño de lote ha sido un medio para llevar a cabo tales mejoras. El JAT es una. técnica que sirve para solucionar una de las problemáticas más comunes en la planeación de la producción que es producir lo necesario en el tiempo necesario, sin sobrantes ni faltantes.
EJEMPLO:
El siguiente ejemplo fue presentado por la autora después de investigar a fondo
los conceptos de JA T:
Al evaluar la planta física de Empaques Transparentes se encontró que existen demasiados inventarías en proceso: producto terminado, materia prima, etc. Al preguntar la razón, producción responde que como ventas no ha sido eficiente la materia producida se queda en stock. Adicionalmente, afirman que la situación no musa problema ya que éste es un producto no perecedero que podrá ser vendido más adelante y que simplemente se está cumpliendo con el ciclo de producción exigido por la gerencia. En reunión de grupo directivo surgió la idea de crear un método que permitiera reducir el stock al minimo en cada uno de los inventario s, aumentar la calidad del producto y trabajar acordada y sistematizadamente todos los departamentos de la compañía, para así responder de manera necesaria, exacta y eficiente a las requisiciones de los clientes. Se pensó en Justo a Tiempo porque aplicaba de la manera más adecuada. Se contrató entonces la ayuda de dos ingenieros industriales para la realización del proyecto.
SISTEMA KAISEN
CONCEPTO:
Modelo que proviene de la gerencia Japonesa también semejante a la Calidad. Se diferencia de ésta en la manera como se implanta; la Calidad se lleva a cabo como un “proceso de choque”, mientras que el Kaizen se lleva a cabo de manera gradual y con un gran énfasis en la participación de la gente. Trabaja específicamente tres niveles de la calidad: El mantenimiento de procesos, los cuales fueron probados como óptimos, el mejoramiento de aquellos cuyo diagnóstico así lo definió, y en tercer lugar la innovación de toda clase y en todos los puntos del proceso productivo.
VENTAJAS:
• La creación y mantenimiento de una cultura basada en la exigencia por mantener altos estándares de gestión y producción.
• Los negocios que deciden adoptar estos modelos, si perseveran en su práctica y mantenimiento, tienen garantizadas la generación de valor y por ende su competitividad.
• Cumplir una función social como es la de mejorar totalmente la calidad de vida de sus empleados.
DESVENTAJAS:
Este proceso de mejoramiento comienza desde los principales directivos y progresa conforme al grado de compromiso que éstos adquieran.
Plantean un Consejo Directivo del Mejoramiento, que está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptar/o a las necesidades de la compañía.
Participación total de la administración, es el equipo de administración, un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización.
Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivo.
Participación de los empleados, una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió.Participación individual, es fundamental para desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean evaluados y se les reconozcan sus aportes Personales en beneficio del mejoramiento.
• Equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos) Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentación. Para la aplicación de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso.
• Actividades con participación de los proveedores Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tener en cuenta las contribuciones de los proveedores.
• Aseguramiento de la calidad, Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se presenten problemas.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
• Brinda a los gerentes la oportunidad de poder examinar los aspectos más importantes para sus subordinados.
• Representa un excelente medio para la recepción de ideas y sugerencias.
• Permite demostrar la seriedad de la dirección con respecto a los resultados
• obtenidos en el sondeo.
• Permite alequipo desarrollarse ampliamente yemprender acciones correctivas.
• Un elemento clave del proceso de mejoramiento es que el diseño resulte muy creativo y bien analizado.
EJEMPLO:
El siguiente ejemplo fue obtenido de un alto funcionario de la empresa Acceso:
Accesco es una empresa de producción de láminas de metal, en cuyo proceso existen varias etapas. Se quiere mejorar dicho proceso en toda su extensión, para ello se creó un equipo de revisión dentro de la compañía el cual tuvo la función de mejorar cada uno de los pasos, desde el inicio del ciclo de producción hasta su finalización. Con esto se buscó obtener mejor calidad, disminución del número de defectuosos y efectividad del proceso. El mejoramiento de la efectividad genera clientes más felices, mayores ventas y mejor participación de mercado.
CALIDAD TOTAL
• La creación y mantenimiento de una cultura basada en la exigencia por mantener altos estándares de gestión y producción.
• Los negocios que deciden adoptar estos modelos, si perseveran en su práctica y mantenimiento, tienen garantizadas la generación de valor y por ende su competitividad.
• Cumplir una función social como es la de mejorar totalmente la calidad de vida de sus empleados.
DESVENTAJAS:
• Es una prolongación de la vida familiar de los trabajadores.
• El sentido de pertenencia y el compromiso de los trabajadores de la empresa son inmanentes a la misma.
• Nuestra cultura no facilita ese nivel de identificación de los trabajadores con su trabajo.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
Este proceso de mejoramiento comienza desde los principales directivos y progresa conforme al grado de compromiso que éstos adquieran.
Plantean un Consejo Directivo del Mejoramiento, que está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptar/o a las necesidades de la compañía.
Participación total de la administración, es el equipo de administración, un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización.
Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivo.
Participación de los empleados, una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió.Participación individual, es fundamental para desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean evaluados y se les reconozcan sus aportes Personales en beneficio del mejoramiento.
• Equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos) Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentación. Para la aplicación de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso.
• Actividades con participación de los proveedores Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tener en cuenta las contribuciones de los proveedores.
• Aseguramiento de la calidad, Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se presenten problemas.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
• Brinda a los gerentes la oportunidad de poder examinar los aspectos más importantes para sus subordinados.
• Representa un excelente medio para la recepción de ideas y sugerencias.
• Permite demostrar la seriedad de la dirección con respecto a los resultados
• obtenidos en el sondeo.
• Permite alequipo desarrollarse ampliamente yemprender acciones correctivas.
• Un elemento clave del proceso de mejoramiento es que el diseño resulte muy creativo y bien analizado.
EJEMPLO:
El siguiente ejemplo fue obtenido de un alto funcionario de la empresa Acceso:
Accesco es una empresa de producción de láminas de metal, en cuyo proceso existen varias etapas. Se quiere mejorar dicho proceso en toda su extensión, para ello se creó un equipo de revisión dentro de la compañía el cual tuvo la función de mejorar cada uno de los pasos, desde el inicio del ciclo de producción hasta su finalización. Con esto se buscó obtener mejor calidad, disminución del número de defectuosos y efectividad del proceso. El mejoramiento de la efectividad genera clientes más felices, mayores ventas y mejor participación de mercado.
CALIDAD TOTAL
CONCEPTO:
Es un modelo plantea la formulación y aplicación de estrategias y políticas para ayudar a que la compañía logre niveles de excelencia respecto a las características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas.
Este tipo de administración asegura que una empresa se mantenga competitiva y sega siendo rentable, manteniendo una conexión íntima entre calidad del producto y de servicio, satisfacción del consumidor y rentabilidad de la compañía; los niveles de calidad superior se dan por resultado en niveles altos de satisfacción en los consumidores y, al mismo tiempo, sustentan precios más altos y con frecuencia costos más bajos. Por tanto, Las empresa' buscan elevar sus índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad lo que obliga a los gerentes a adoptar modelos de administración participativa, que toman como base central el elemento humano y el desarrollo del trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responder de manera idónea a la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios cada vez más rápidos, eficientes y de mejor calidad a todo nivel. La calidad total no sólo se refiere al producto y servicio en sí, sino a la mejoría permanente del aspecto organizacional y gerencial; la empresa es vista como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico, están comprometidos con el logro de los objetivos de la empresa.
VENTAJAS:
•Permite analizar procesos, mejorando en comparación con la competencia.
• Los resultados son visibles en un menor tiempo.
• Reducción de costos proporcional a la reducción del volumen de materias improductivas, innecesarias o defectuosas.
• Mejora permanente en el proceso organizacional.
• Estrecho contacto con el consumidor lo que permite satisfacer de la mejor manera las necesidades.
DESVENTAJAS:
• Mantiene un enfoque centrado en el cliente, no sólo a personas externas que adquieren los productos o servicios, sino clientes internos (como el personal) que interactúan y sirven a otros dentro de la organización.
• Aporta preocupación por la mejora continua. Este modelo tiene el compromiso de nunca estar satisfechos. "Muy bien" no es suficiente. La calidad siempre puede mejorarse.
• Mejorar la calidad de todo lo que la organización hace. Se emplea una definición muy amplia de la calidad, que no sólo se relaciona con el producto final, sino con la forma en que la organización maneja entregas, la rapidez con que responde a una queja, la cortesía con la cual se contestan los teléfonos, etc.
• Medición exacta. Se utilizan técnicas estadísticas para medir cada variable crítica en las operaciones de la organización, que son comparadas con estándares a fin de investigar los problemas y eliminar sus causas.
• Delega autoridad a los empleados. La administración por calidad total incluye al personal de línea en el proceso de mejoras. Los equipos son utilizados como vehículos de delegación de autoridad para encontrar y solucionar problemas.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economia cada vez más liberal, lo cual hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.
Esta técnica gerencial puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
EJEMPLO:
El siguiente ejemplo fue obtenido de un libro de administración especializado en estrategias administrativas y marketing:
Empresas como GM, Ford y Chrysler construyeron productos que muchos consumidores rechazaron. Más aún, cuando se sumaron los costos de los rechazos, la reparación de trabajos mal hechos, el regreso de productos a la fábrica y los controles costosos para identificar los problemas de calidad, los fabricantes estadounidenses resultaron menos productivos que muchos de sus 130 competidores extranjeros. Los japoneses demostraron que era posible que los fabricantes de la más alta calidad, también fueran al mismo tiempo los productores con los costos más bajos. Los fabricantes estadounidenses de la industria automovilística y otras pronto reconocieron la imponencia de la administración por calidad total y adoptaron muchos de sus elementos básicos, como los grupos de control de calidad, el mejoramiento de procesos, el trabajo en equipo, las mejores relaciones con proveedores y la atención de las necesidades y deseos de los consumidores.
CONCEPTO:
Este modelo emplea una visión global, sistémica, dinámica y abierta que plantea "Una proyección, no sólo por los datos del pasado, sino fundamentalmente teniendo en cuenta las evoluciones a futuro de las variables (cuantitativas y sobretodo, cualitativas) así como los conducta de los involucrados, disminuyendo la inseguridad, enfocando las acciones y aporta mecanismos que conducen a las metas favorables o esperadas. De igual forma desarrolla una metodología escrutable, explícita, analítica y explicable. Sus métodos cuantitativos y cualitativos; los primeros son más conocidos porque se aplican en las disciplinas económicas, los segundos son típicos de la investigación socioeconómica cualitativa. Plantea un enfoque multidisciplinario, por tanto se utilizan los métodos que se consideran idóneos en función de la naturaleza del temático objeto de estudio.
VENTAJAS:
Disminuye inseguridad en la toma de decisiones.
Contribuye a percibir nuevas oportunidades de negocio
• Se pueden lograr ventajas competitivas
• Permite definir un futuro mejor: un futuro lejano más conveniente (antifatal), sobre todo cuando se trata de cambios tecnológicos que nos permitan superar tanto las necesidades inmediatas como las demandas futuras
• Aportar elementos estratégicos a los procesos de planeación, de apoyo a la toma de decisiones, definición de prioridades y asignación de recursos.
• Impulsar la planeación abierta y creativa fundamentada en una visión compartida del futuro
DESVENTAJAS:
• La el cambio creciente obstáculo del sistema social, la interacción entre los distintos fenómenos y la incertidumbre sobre los probables aspectos de acción.
• Los avances que actúan en favor de un sistema descentralizado y desconcentrado, los cambios en las orientaciones del Estado, la presencia del mercado como "regulador" de las contingencias sociales y el surgimiento de inéditas formas organizacionales de la sociedad civil.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
"Su objeto es mejorar la toma de decisiones enfocadas al futuro y sus objetivos"
• Es una herramienta en donde el futuro explica el pasado.
• Las técnicas prospectivas, tales como, tempestad de ideas, análisis estructural,
actores, matrices de impacto cruzado y escenarios se utilizan dentro
de un análisis particular.
• También se distinguen dos grandes clases de escenarios:
Pensamiento y gestión, que permiten: Explorar, Se anticipa, delimita, estudiar el contexto, análisis retrospectivo.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
Las empresas necesitan tomar decisiones importantes que trasciendan el corto plazo. Las decisiones importantes requieren planteamientos a largo plazo, futuristas y, de ser posible, anticipatorios, que tengan en cuenta las evoluciones posibles de los factores clave del entorno donde se desarrolla la empresa.
Es evidente que Ia.sempresas se mueven en marcos de competencia cada vez mayores, salvo algunas excepciones de carácter oligopolístico a las cuales se les establecen límites cada vez más restringidos para que se abran a la competencia.
De otra parte, los mercados -aunque con muchas dificultades- se van abriendo cada vez más, de modo que lo que para unos es una oportunidad, para otros implica una amenaza. En todo caso, las empresas han de estar en actitud de vigía enfocando su visión hacia lo que vendrá. Esto no significa una actitud negativa, sino al contrario, una actitud de visión clara del futuro que hay que construir 144 pensamiento desde el presente y que, por tanto, debe explorarse sistemáticamente y con método riguroso a fin de reducir la incertidumbre; sólo así las decisiones de calado estratégico serán válidas y subsistentes.
EJEMPLO
La subgerente regional de un fondo de pensiones, brindó la siguiente información:
Las diferentes empresas administradoras de fondos de pensiones están sujetas a los cambios establecidos constantemente por la ley, por lo cual las empresas deben encontrar en su departamento de recursos humanos el análisis que aporta a las eventualidades que se puedan presentar de futuras reformas políticas que podrían transformar sus procesos internos, para así poder enfrentar a sus clientes internos y realizar estrategias que mantengan al producto competitivo.
ventajas
desventaja
•Permite analizar procesos, mejorando en comparación con la competencia.
• Los resultados son visibles en un menor tiempo.
• Reducción de costos proporcional a la reducción del volumen de materias improductivas, innecesarias o defectuosas.
• Mejora permanente en el proceso organizacional.
• Estrecho contacto con el consumidor lo que permite satisfacer de la mejor manera las necesidades.
DESVENTAJAS:
• Cuando se trabaja en diferentes secciones de la organización muchas veces se aísla el trabajo de un área con las otras.
• Presenta un alto costo para la compañía.
• En muchas ocasiones el proceso se hace extenso.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
• Mantiene un enfoque centrado en el cliente, no sólo a personas externas que adquieren los productos o servicios, sino clientes internos (como el personal) que interactúan y sirven a otros dentro de la organización.
• Aporta preocupación por la mejora continua. Este modelo tiene el compromiso de nunca estar satisfechos. "Muy bien" no es suficiente. La calidad siempre puede mejorarse.
• Mejorar la calidad de todo lo que la organización hace. Se emplea una definición muy amplia de la calidad, que no sólo se relaciona con el producto final, sino con la forma en que la organización maneja entregas, la rapidez con que responde a una queja, la cortesía con la cual se contestan los teléfonos, etc.
• Medición exacta. Se utilizan técnicas estadísticas para medir cada variable crítica en las operaciones de la organización, que son comparadas con estándares a fin de investigar los problemas y eliminar sus causas.
• Delega autoridad a los empleados. La administración por calidad total incluye al personal de línea en el proceso de mejoras. Los equipos son utilizados como vehículos de delegación de autoridad para encontrar y solucionar problemas.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economia cada vez más liberal, lo cual hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.
Esta técnica gerencial puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
EJEMPLO:
El siguiente ejemplo fue obtenido de un libro de administración especializado en estrategias administrativas y marketing:
Empresas como GM, Ford y Chrysler construyeron productos que muchos consumidores rechazaron. Más aún, cuando se sumaron los costos de los rechazos, la reparación de trabajos mal hechos, el regreso de productos a la fábrica y los controles costosos para identificar los problemas de calidad, los fabricantes estadounidenses resultaron menos productivos que muchos de sus 130 competidores extranjeros. Los japoneses demostraron que era posible que los fabricantes de la más alta calidad, también fueran al mismo tiempo los productores con los costos más bajos. Los fabricantes estadounidenses de la industria automovilística y otras pronto reconocieron la imponencia de la administración por calidad total y adoptaron muchos de sus elementos básicos, como los grupos de control de calidad, el mejoramiento de procesos, el trabajo en equipo, las mejores relaciones con proveedores y la atención de las necesidades y deseos de los consumidores.
GESTIÓN ESTRATÉGICA
CONCEPTO:
Este modelo emplea una visión global, sistémica, dinámica y abierta que plantea "Una proyección, no sólo por los datos del pasado, sino fundamentalmente teniendo en cuenta las evoluciones a futuro de las variables (cuantitativas y sobretodo, cualitativas) así como los conducta de los involucrados, disminuyendo la inseguridad, enfocando las acciones y aporta mecanismos que conducen a las metas favorables o esperadas. De igual forma desarrolla una metodología escrutable, explícita, analítica y explicable. Sus métodos cuantitativos y cualitativos; los primeros son más conocidos porque se aplican en las disciplinas económicas, los segundos son típicos de la investigación socioeconómica cualitativa. Plantea un enfoque multidisciplinario, por tanto se utilizan los métodos que se consideran idóneos en función de la naturaleza del temático objeto de estudio.
VENTAJAS:
Disminuye inseguridad en la toma de decisiones.
Contribuye a percibir nuevas oportunidades de negocio
• Se pueden lograr ventajas competitivas
• Permite definir un futuro mejor: un futuro lejano más conveniente (antifatal), sobre todo cuando se trata de cambios tecnológicos que nos permitan superar tanto las necesidades inmediatas como las demandas futuras
• Aportar elementos estratégicos a los procesos de planeación, de apoyo a la toma de decisiones, definición de prioridades y asignación de recursos.
• Impulsar la planeación abierta y creativa fundamentada en una visión compartida del futuro
DESVENTAJAS:
• La el cambio creciente obstáculo del sistema social, la interacción entre los distintos fenómenos y la incertidumbre sobre los probables aspectos de acción.
• Los avances que actúan en favor de un sistema descentralizado y desconcentrado, los cambios en las orientaciones del Estado, la presencia del mercado como "regulador" de las contingencias sociales y el surgimiento de inéditas formas organizacionales de la sociedad civil.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
"Su objeto es mejorar la toma de decisiones enfocadas al futuro y sus objetivos"
• Es una herramienta en donde el futuro explica el pasado.
• Las técnicas prospectivas, tales como, tempestad de ideas, análisis estructural,
actores, matrices de impacto cruzado y escenarios se utilizan dentro
de un análisis particular.
• También se distinguen dos grandes clases de escenarios:
Pensamiento y gestión, que permiten: Explorar, Se anticipa, delimita, estudiar el contexto, análisis retrospectivo.
NECESIDAD DE APLICACIÓN:
Las empresas necesitan tomar decisiones importantes que trasciendan el corto plazo. Las decisiones importantes requieren planteamientos a largo plazo, futuristas y, de ser posible, anticipatorios, que tengan en cuenta las evoluciones posibles de los factores clave del entorno donde se desarrolla la empresa.
Es evidente que Ia.sempresas se mueven en marcos de competencia cada vez mayores, salvo algunas excepciones de carácter oligopolístico a las cuales se les establecen límites cada vez más restringidos para que se abran a la competencia.
De otra parte, los mercados -aunque con muchas dificultades- se van abriendo cada vez más, de modo que lo que para unos es una oportunidad, para otros implica una amenaza. En todo caso, las empresas han de estar en actitud de vigía enfocando su visión hacia lo que vendrá. Esto no significa una actitud negativa, sino al contrario, una actitud de visión clara del futuro que hay que construir 144 pensamiento desde el presente y que, por tanto, debe explorarse sistemáticamente y con método riguroso a fin de reducir la incertidumbre; sólo así las decisiones de calado estratégico serán válidas y subsistentes.
EJEMPLO
La subgerente regional de un fondo de pensiones, brindó la siguiente información:
Las diferentes empresas administradoras de fondos de pensiones están sujetas a los cambios establecidos constantemente por la ley, por lo cual las empresas deben encontrar en su departamento de recursos humanos el análisis que aporta a las eventualidades que se puedan presentar de futuras reformas políticas que podrían transformar sus procesos internos, para así poder enfrentar a sus clientes internos y realizar estrategias que mantengan al producto competitivo.
ENFOQUE
CONDUCTUAL humanista o
humano relacionista
Establecido
en 1940
¢Se
llamó así porque dio un nuevo enfoque a las relaciones humanas en las empresas,
considera que la administración debe adaptase a las necesidades de los
individuos que integran la empresa; estado que se propicia gracias a
estudios psicológicos del individuo.
Sus
Investigaciones Se Basaron En Puntos Tales Como:
¢La
selección de personal elaborando test.
¢Pruebas
especificas para tareas concretas, relacionando aspectos
físicos con el rendimiento, como la temperatura, luminosidad, humedad, ruido,
etc.,
¢Establecer
cuales son las causas del aburrimiento
producido por un trabajo repetitivo.
SURGEN
A PARTIR DE
¢Investigaciones
que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a
mediados de los años veinte, en donde estudio las diferentes condiciones
ambientales, psicológicas y de grupo, valiéndose para ello de estudios sobre
motivación, participación, grupos, etc.
ventajas
¢El individuo
no sólo es motivado por incentivos económicos, sino por diversos factores
sociales y psicológicos.
¢Su comportamiento
es condicionado por creencias, sentimientos y actitudes.
¢El grupo
informal en el trabajo se convierte en una unidad de primera importancia.
¢Los patrones
tradicionales de liderazgo basados en la estructura formal deben modificarse, subrayándose
más los liderazgos.
¢Desarrolla
canales de comunicación efectivos que
le permitan el
intercambio de información entre
los distintos niveles jerárquicos, haciendo que la participación
sea
un aspecto importante.
desventaja
¢El idealismo
respecto a las relaciones humanas está condenado a la impopularidad en un campo
tan práctico como la empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto
técnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres.
